元旦假期刚过，贵州省贵阳市陈女士的儿子突发感冒，焦急的她第一时间通过贵州中医药大学第二附属医院微信小程序预约了专家，按照预约时间到医院就诊。看完病后，她用手机结算了费用，拿着处方单到药房取好药，整个过程半小时就搞定了。“以前看病需要到医院排队，如果医生当天的诊号满了，就只能改天再来。现在可以提前在手机上预约，缴费也不用去窗口，在手机上操作就搞定了，快捷方便。”陈女士说。

　　贵州中医药大学第二附属医院(以下简称贵州中医大二附院)全面优化门诊就医流程，推出精准分时段预约挂号，预约时段精准到30分钟内，就诊时间与预约就诊时段符合率达到80%。患者可通过电话、官网、微信公众号、小程序等多渠道预约，缩短就诊等候时间。除此之外，贵州中医大二附院多措并举，用组合拳解决群众看病排长队的烦心事、揪心事。

夜间门诊更温暖

　　“我们平时上班很忙，早出晚归，老人、小孩生病需要就医，陪诊都得请假，不方便。贵州中医大二附院开设的夜间门诊对我们来说非常方便，解决了我们的大难题。”看过夜间门诊的代女士不禁为这一服务点赞。

　　2021年6月1日，贵州中医大二附院在贵州省率先开设了夜间门诊，延长坐诊时间至晚上9点(节假日除外)，涵盖消化内科、呼吸内科、儿科、妇科等16个门诊科室，还增设推拿科和中医特色护理门诊，可进行心电图、彩超等检查。贵州中医大二附院呼吸与危重症医学科副主任周洵介绍，夜间门诊看病的上班族居多，可以更好地满足了群众错峰就医需求，让“上班族不误工、学生党不请假、老年人不落单”，至2021年12月底，夜间门诊就诊人数达1.6万余人次。

中药代煎代配更快捷

　　针对中药配药时间长、患者排长队等候问题，贵州中医大二附院推出了中药代煎代配服务，为贵阳市内云岩、南明两城区免费配送上门。同时，院内西成药房自动发药机也同步上线，取药更加方便快捷，进一步缩短患者排队取药时间。

　　贵州中医大二附院药学部主任周训蓉说：“如果患者选择代煎代配服务，就不需要等待。如果患者一定要在医院取药，一般半小时左右，也能够解决。在2021年我们一共有3万余名患者选择了这项服务，共提供了21万剂的代煎代配。”

自助缴费更方便

　　贵州中医大二附院在贵州省率先开通慢特病门诊自助缴费，患者可在自助机上一站式挂号、缴费，将原先需要近20分钟的流程缩减至3分钟。目前，医院已全面提供移动支付结算，为患者提供信息查询和推送服务。医院还积极推进检验检查结果互认，有效缓解群众就医缴费和检查排队的难题。

　　“预约、挂号、核酸检测预约、缴费、慢特病支付、医保电子凭证、黔康码，我们已经打通了这些环节。现在，医生开完单子，患者就直接可以去机器上进行缴费，2分钟搞定，免去了排队烦恼。”贵州中医大二附院信息中心主任、肿瘤科副主任医师田杰告诉记者。

　　为了减少群众“来回跑、绕弯路、排长队”，医院设立便民服务中心，开展“一站式”服务，患者可咨询了解医保政策、诊疗信息，打印病历。医院还在门诊挂号处、药房、诊室等提供引导、陪诊暖心服务。

　　贵州中医大二附院党委书记张敬杰介绍，下一步，医院将积极推进分院区门诊部建设，安排名医多点坐诊，为不同区域患者提供更优质的服务，尽快完成集成平台及数据中心、互联网医院建设，提升群众满意度。(余俊飞朱梦怡)